德国、奥地利自助游 ----游记&攻略完整版 2007.9 首先请确定自助游方式，之后欢迎您分享我的经验和攻略！！至于那美就不再多说，我在这方面的语言有点贫乏了，切身去感受吧，你会带回自己想要的----- n 签证及整体花销概括 自助游，签证是第一关。我们办的商务签证，说来也简单，先生为德国公司做事，请公司开具一封邀请函，以培训会为名，并且最好能写上一句德国公司负担全部费用。这样办起来很简单，按照使馆官方列明的签证申请文件准备就足够了。现在中国开放程度越来越高，工作方面与境外联系的机会也越来越多，相信很多人搞到商务签证并不难。除此之外，目前有些欧洲国家还开辟5人以上自主成团的旅游签证，相应申请签证的手续比商务签证略繁琐，但至少也开辟了更多的自助游的机会。 在明确假期之后（有可能签证还没批下来哦），就可以着手预订机票了，机票往往是一次境外旅行中开销最大的部分之一，越早预订越能得到折扣好的票价，动辄差异几千块（即使签证下不来要退票最多损失一千元左右，这一点要自己考量咯）。 此行整体花销（这部分是很多人关注的）： 1. 北京-法兰克福往返机票（国航直飞）：￥7800含税/人。（先生曾订到历史最低5300，淡季，提前1个多月出票，欧洲旅游开放后，虽然航班增加了，但人去的也多了，票价反而上涨），两人共计15600元。 2. 交通费：租车289欧、油费（共180欧，行程2600公里，加油4次）、停车费20.5欧、其他市内交通（摆渡2次、市内旅游环城公交等，共计43.6欧），此部分费用有同游共担，2人总计花费288.6欧，合约￥3000元 3. 住宿费：维也纳2晚家庭公寓40欧，国王湖1晚家庭旅馆37.5欧，康斯坦茨湖2晚家庭旅馆118欧、巴登巴登1晚青年旅社49欧，斯图加特1晚HOTEL47欧，总计291.5欧，合人民币约3000元 4. 游览门票等(主要是美泉宫、萨尔斯堡、国王湖)78欧，合人民币约800元 5. 餐费160-180欧，没有详细记账，只是个大概（早餐基本都含在住宿费中，而且青年旅社的早餐还格外丰富），但基本上每天必需的一顿正餐平均花费在人均15-20欧。合人民币最高约1850元。 6. 购物：大件主要有施华洛世奇一条项链、一条手链；BOSS皮衣一件、SWTCH男表一块；布谷钟一个，其他小纪念品若干，总计消费￥6000人民币 7. 其他如签证费用600元，驾照公正费用140元等 累计消费3.1万人民币。实际花销在预算范围之内，交通费一项大大结余。 n 夏季旅游气候 德国的夏天从凌晨5点至晚9点都是大白天，适合游览的时间很长。早晚凉爽，即使正午艳阳高照，高温能达到37度，到晚上最多也就20度出头。一般的家庭很少使用空调，风扇似乎也是多余的。晚上盖着薄被可以美美的睡上一觉（这对于在同一纬度的北京人来讲，算是奢侈）。听德国人朋友讲，每年的7月中旬到8月中基本是他们最炎热的季节。但这个时期内如果遇上雨水天气（较常见），白天的最高气温也能骤降到15度左右，所以夏天游览德国，长袖外套和雨具是必备的。去之前的一周，阿尔卑斯山靠近瑞士一带刚下了一场大雪，足有半米深，可惜到抵达那里的时候已经融化了。 n 合理制定旅游计划，锁定自驾线路 线路设计原则：总行程分配前紧后松原则（遵循满意度递减规律，审美疲劳多少都有，体力递减更是如此）；购物后置原则(小心开始就把钱败光)；不同游览目标的搭配原则（城市&乡村、现代&古典、调剂口味、注重贴近民生）等等；住宿就近下一旅游景点原则（自助游是很耗费脑力和体力的，休息好才能为次日的旅行做好储备） 我们的线路是： Day1—早11点从科布伦茨出发，全程高速（900KM），直奔维也纳，晚9点到达住宿 Day2—乘公共交通游览维也纳，上午市中心，下午美泉宫，晚上开车去郊区泡温泉、游览巴登小镇、晚餐、返回住宿 Day3—早9点出发，约300公里车程，中午至萨尔斯堡，参观古堡，游览市区（找寻音乐之声拍摄点滴），傍晚行车（约100多公里）至国王湖附近乡村住宿 Day4—早6点，赏国王湖日出美景后返回住宿早餐，又9点游船进国王湖、参观红顶教堂（共约3小时）。下午行车（百余公里）至天鹅堡，短暂游览（玛丽安桥留影）后赶往康斯坦茨（百余公里）市郊住宿（自迈尔斯堡乘摆渡至康斯坦茨湖对岸），傍晚湖边排档宵夜 Day5—早9点出发，沿湖北岸游览，主要途径迈尔斯堡、腓特烈港（齐柏林飞艇博物馆）、林道小镇（巴伐利亚雄狮柱及地标式灯塔）。傍晚观湖日落，乘摆渡返回住宿 Day6—一早出发，沿B500走黑森林之路，途经滴滴湖，划船游览，徒步德国最大落差瀑布、经黑森林博物馆，购买布谷钟等，最后至巴登巴登，觅青年旅社住宿，去卡拉卡拉大浴场洗温泉，晚餐（全程300公里余） Day7—早9点出发，赶往斯图加特（百余公里）附近的Metzingen工厂店购物，购物用时4小时，下午3点离开，行车1小时至斯图加特参观奔驰博物馆。之后觅市区内旅社住宿（当晚改换口味吃了泰餐，就在旅社隔壁街，味道超爽，价格合理人均12欧多，老板很NICE，同意我们自带啤酒还外送冰激淋，头一次付小费。值了！） Day8—早出发，赶往法兰克福（200公里），机场还车，返京。 说明： 我们此行欧洲共计10天，最初的2天并未在以上线路中。受先生公司邀请，简短参观工作环境后，在周边城市科隆、科布伦茨等稍作游览，正餐去同事家做客或与热心房东一起去推荐的阿根廷牛排馆腐败 n 出行前做足功课（工作之余，总耗时2-3周） 主要工具：穷游网+《lonely planet》丛书+AutoRoute软件 1. 信用卡，现金 信用卡：我们没有办理欧元卡（不好办，目前大多数国内银行没有这项业务，只能在境外申请，而且实际上对国人的也只有储值卡，不能无存款单纯透支用），如果刷信用卡，只能消费欧元，还美金，这样中间汇差折算下来不划算。家人挣欧元，直接取现金就好。 TIPS： 外币现钞出境管理有规定：十五天内首次出境携带外币现钞不超过等值５０００美元的，无须向海关申报； 我想这基本也够了。除非你购物欲望强烈且资金雄厚 2. 旅游景点确定及住宿预约 目标旅游景点的确定与路线研究同时进行，备选的旅游景点实在太多，不可能通过短暂的旅行全部实现，这点一定要把握，制定计划时就要肯于取舍，根据自己的喜好和此次旅行的定位，比如宽松式偏人文的，紧锣密鼓追寻艺术轨迹式的等等。即使计划的目标旅游景点，现实中我们也大致打了8折，实际玩起来时间还是很紧张的，为了保证游览质量，我们当机确定删除了某些景点（主要是教堂和艺术类的，呵呵，还是俗人，要来的轻松）。 我们此行选择住宿的标准就是尽量贴近当地生活，提前约定的住宿也都是普通市区的家庭公寓或乡村的家庭旅馆，那里没有聚集太多游客，少有的游客多是以欧洲当地家庭型、短期旅游为主，这种感受很好哦（真让你在国外碰上大群大群的同胞，那相信你的旅行质量也高不到哪儿去）！！跟国内的小旅社大大不同的是，欧洲家庭旅馆都很干净、温馨、舒适，看上去甚至比专业旅馆要豪华不少呢，但价格可要划算，我们日均双人住宿费用合42欧，跟国内大城市旅游的三、四星宾馆费用相当，如果你的旅行以乡村为主，并且自驾车的情况下，强烈推荐你首选家庭旅社。 我们此行共住宿7天，提前预订了头5天，全部是在出行2周前以邮件方式实现的。其中最困难的要数找国王湖的住宿地了，首轮我们两人同时各发出几十封邮件，但都没有回复，后来通过电邮当地旅游局，才又得到一批时效较新的租房信息，发出6封邮件，最终得到其中一家的确认（条件超好，那家在村子周边绝对属于一等一的富户，拥有建在山坡上的游泳池、专用工具间和马厩，算个大惊喜，很是开眼）。 最后两天，由于行程中景点松散，相对集中在黑森林及巴登巴登周边，我们计划体验一下临时确定住宿，那两天就随兴的开车转转，下车走走，拍拍照片，大致晚上6点之前明确住宿地点后开始联系，实践证明这样也并不难办。最终通过在《lonely planet》查询并确定了一家巴登巴登的DHL青年旅社，一家斯图加特市区的家庭旅社。按照书中的电话基本3选1的概率就能搞定。 TIPS 关于入住家庭旅社： l 穷游网上相关官方网站的链接和网友推荐贴很多，耐心些，挑时效较新，评价较高的优先备选，群发邮件+打电话双管齐下效果很好。基本2天左右可以确定预约。 l 家庭旅社基本不用预约定金，做的专业一些的，可以在网站确认预约后得到一封制式的预约函，打印备用，多数直接通过邮件回复就能搞定。诚信度很高，对房客很方便，但这点同样要注意，不能放人家鸽子，如果不能入住或者到达时间较晚，请提前打招呼，同时建议将邮件原文打印下来面见房东。 l 旅游地点中心位置都有INFORMATION CENTER（布告栏），那上面的家庭旅馆信息较新。但适合当天旅游且住在当地的，如果你喜欢当天旅游后赶往次日旅游地就近的就不适合了。 l 各地旅游局都会将服务电话和邮箱公示，出行前请记录下来，一旦遇到找房困难要早打电话，他们一般的下班时间是晚6点。 TIPS 关于其他住宿： l 德国的旅社虽然也有星级标识，但完全由旅社自行申报，多数旅社并不依赖这种方式表明自己的水准。即使最小规模的也能保障足够的卫生、舒适。我亲身体验的德国五星级与国内星级酒店比，也就相当于三星的标准。 l 青年旅社就起源于德国，据说德国境内的青年旅社达600多家，数量可谓庞大。想象一下，还没有我国云南省领土面积大的一块地方仅青年旅社就600余家，是否住宿会很方便。 3. GPS和电子地图软件 这可是自驾游的必备工具。自备CHT9000手机，自己购买了GPS接收器，配套使用TOMTOM大德国区地图，选择英文发音，并且提前设置好目标点。GPS有些租的车子上就有，但基本都是德文。 GPS目标点的设置非常关键，尤其是住宿地点、美食餐馆所在地和位置孤立（偏僻）的景点，目标点要具体到门牌号（街道+门牌），当然在德国还有很简单的方式就是用邮编的，有时候街道名重复的很多，反倒邮编是很简单且唯一的，但关键是你要找到对应正确的邮编。我们配合GPS及TOMTOM地图之外，还使用了微软的AUTORoute,这个软件简单易学，使用方便，运行速度快，很适合在设计线路及查找准确邮编时用。TomTom在手机上使用，毕竟屏幕太小，不方便做线路规划。而穷游上介绍的MAP24在国内运行起来超慢，且界面有些晦涩难懂。 总之，在GPS设置方面如果不做好功课，很容易在路途中浪费大把时间，这一点跟公共交通非常不同。我们就曾经在进入维也纳市区主干的那个多出口汇合处绕了所有的可能之后才走对（当天晚餐延误1小时）。但相信我，如果有了这种经历，我们将对陌生的欧洲大陆产生新认识，更贴近、更亲切。 4. 《lonely planet》系列丛书 在出行前，定购了一本三联在06年首版的中文《德国》。虽然，网络潜水资料已经很多了，但打印版的书还是有用的。说实话，刚开始研究出行计划时，那些生涩的德国地名记就够记得。每天抽空网上潜水，加上上下班在地铁里反复研读《lonely planet》上的地图，基本2周后，这些地名已经烂熟于心了。 《lonely planet》有其工具书的意义，地图啦、词汇啦、诸多电话及名录都是必备的。有一本踏实许多，就算不为旅游，平时经常翻翻也蛮有趣。 注意：《lonely planet》书上的有些信息已经过时了，尤其是住宿电话。 5. 租车及其相关 出发两周前在EUROPCAR租到一辆奥迪A3柴油车,价格很好，周租价289欧（含税&保险）。曾经看过一个穷游的帖子，说europcar提车碰到事故车，但我们很幸运，提车时，里程表显示仅4006公里，好新的车！！一路状况非常好，很是省油（前面介绍过，总行程2600公里，座四人、行李满载、全程空调、部分山路，共加油156升，花费180欧，合每百公里6个油）。 另外值得一提的是，租价中已经涵盖保险，一般的损坏都在负担之内，所以出行租车的选择还是很有保障的。两个小事故：我们在上路第一天损坏了CD驱动器，由于我着急听自带的许巍专辑，忽视了驱动器内原有导航碟的存在，结果两张盘一起被卡死到里面，死活搞不出来。后来经过一家奥迪4S店，进去咨询，德国帅哥非常和蔼，耐心讲解CD驱动器的修理程序（必须整个模块拆掉后送至奥迪厂家维修，往返至少需要一周时间）。他看过我们车子的相关票证后，告之现在是保险范围内，建议我们还车后由租车公司办理维修，以免耽误我们的旅途，帅哥最后诚恳地代表奥迪公司对不能使用导航造成的麻烦表示道歉并握手到了别，我们真正享受到了在德国做上帝的感觉哦！！另外一次小事故：在康斯坦茨湖边爆撮一顿猪肘和巴伐利亚啤酒之后，兴奋过头把车子屁股蹭到了灯柱，结果造成拳头大小的浅坑。这两项伤痕都在最后还车交验时顺利通过。 另外，关于停车，只要不是繁华大都市的中心地区，一般找到免费停车位并不困难，而且即使收费也较合理，如果你时间宽裕，在一般小镇游览时，稍微花些时间，可以把车停在稍微偏一点的免费或低价的路边停车位，小镇都不大，一般步行1-2小时也就转遍了，所以停车位置的选择余地较大。而且，强烈建议在维也纳或者斯图加特这样的大城市，选择公共交通游览市区，公共交通都是联票，地面和地下线路都可乘坐，维也纳的12小时通票只要4欧多。而且交通网线很是发达。这种情况就要比开车游览要方便得多了。 TIPS l 即使租车出行旅游也不要放弃与其他交通方式的搭配运用。 l 用中国驾照在德国开车只需到公证处办理驾照公证即可，英文版、德文版都可，英文版便宜些，140多元，1周时间可取。 l 如果租车是多人驾驶，需要把多人的名字在签订租车合同时都写进去，这样一旦驾驶中发现意外，保险才是覆盖多人生效的。我们由于是夫妻，签合同时办事人员问明我的关系后，只签订其中一人就好。这点是德国朋友点拨的，据说从经验教训中得来。 l 向国王湖和天鹅堡这种旅游景点基本都是不限时3-4欧。市区或城镇内停车收费一般都计时，收费标准不等，1.2-2.5欧/小时。 l 交通规则和相关费用。租车就一定要关注相关规则和费用。如解读主要的交通标志、了解高速公路费用收取情况（奥地利高速公路收费，在任何一家加油站都可以购买，我们当时买了最低票面10天的通票，不到8欧）、奥地利高速停车必须穿警示背心、进出隧道必须开大灯等等（罚则非常苛刻，一旦碰上损失惨重，动辄几百欧）。这些我也是听老公跟我念叨的，说是穷游上有不少相关帖子，请司机朋友们在这方面多上上心，也好让我们乘客放心乘坐。在这里，表扬老公，准备工作到位，我们玩得很安心！！ l 国外警察少见，不像国内，随处都可能猫着一位，我此行没见过一个。 6. 就餐 关于就餐的主要词汇必须事先有所准备，如果德语不灵，千万别侥幸能碰上英语流利的服务生。至少如猪肘、香肠、猪排、各种特色啤酒、黑森林蛋糕等德语单词还是要提前准备小条出来的，否则很可能点菜时遇到尴尬不说，吃不到特色美食更是最大的遗憾。 德国、奥地利都有很多不同档次的超级市场，有些很生活化，物品丰富，价格合理，店铺分布也很广，像DM、 LIDAL都可以。 我们的整体就餐安排是，每天晚上一定要吃正餐，要保障就餐质量，但中午在路上基本都是吃超市里面买好的东西。超市选购商品时注意营养搭配就好，肉食、主食、奶制品、水果、饮料、零食等等。我们一车四人，在选购食品时大家一起，然后AA，吃得丰盛，价格还很划算。我们基本2天左右大宗选购一次，最贵一次消费33欧，4个人AA两天的中餐人均8欧就解决掉了 TIPS关于饮用水： l 在德国超市，大多数饮用水都是加气的，那种口味我有些喝不惯，后来经过问讯当地人，选购时只需要注意瓶子即可，加气的水瓶子都是硬的，捏不动。不加气的水，瓶子是软的，可以捏动。这下就很容易区分了。另外，一般的旅游景点也都有设置免费加水的地方（美泉宫、天鹅堡等）。如果留心，可以在购水方面节省一笔。夏天用水量较大，一瓶500ML的水要1欧岂不很贵。德国自来水卫生标准很高，就当是现场罐装的纯净水好了。 7. 休闲及购物 德国人的公共休闲方式不多，实话讲，相比我们这个发展中的国家要单调许多，我先生常住的那家房东（波恩附近一个小镇上的传统家庭）基本上就是去去啤酒馆、看看F1场地赛、偶尔高雅一下去听音乐会（还要租车、租衣服前往），其他只能自行安排了，比如半年外出旅行一次（只去有海滩的地方），当天往返的骑自行车旅行等等，逛街对他们来讲是很少见的，服装这类消费品基本都在网上订购，周六、日的小镇上商店也全部停业休息。就连我们亲眼见到同行的大批房车、宿营地和游艇，远行到达目的地之后，人们也多以静止晒太阳这种方式消磨时光。 德国、奥地利拥有丰富的天然温泉资源，很多地名中带BADEN或BAD的都与温泉或洗浴有关。我们此行设计的主要休闲活动就是泡澡，哈哈，洗去一身旅途劳顿不说，还可以近距离体验异域生活。 巴登巴登的卡拉卡拉和腓特烈大浴场非常有名，相距很近，几乎就在隔壁，但腓特烈很像高档会所且以男女裸体混浴为主，我们没敢造次，卡拉卡拉相对平民（花费人均14.5欧），且长期开放普通和裸体混浴分场。 我们此行一共泡澡两次，一次在卡拉卡拉，一次在维也纳市郊的巴登小镇。相比之下，维也纳的太过小儿科，很像小型游泳池，多数人以老人、小孩为主，温泉水的质量平平且冲浪的玩法很少。而卡拉卡拉美女、帅哥如云，美女各个三点亮相，这让身材原本标致的东方美女进入后会相形见拙哦，呜呜。 最大感触，引用同行女伴的话说，德国人真的对自己的身体很大方。即使在去之前，已经了解到浴场内部分分场的“坦诚相见”规则。但在大家默认穿着泳衣的场所，我们仍然见到了毫不吝惜之人。但说实话，他们大多肥硕，实在没什么眼福可享。但另一方面，我们也受到了生动的教育，裸露本身是纯粹的，自然的。 卡拉卡拉的冲浪玩法有10种左右，有些热门玩法动辄人均占地不足0.2平方米，快赶上北京地铁高峰了，此热衷程度可见一斑吧。 关于购物，我和老公向来属于理智消费型，所以此次购物基本都在计划之内，计划的品牌和价位，呵呵。整个欧洲都有不少OUTLET卖场，我们去的那家Metzingen工厂店在网友中口碑很好。但去了之后发现实在是超大，都是大品牌、大场子，光一家HUGOBOSS就够你逛上一天的，从男装、女装、箱包、鞋袜、内衣区、儿童专区等等，品种全的让你眼晕，但价钱可不都便宜。曾经看过一篇定居在那家工厂店附近同胞的文章，据说那里货品更新挺快，要想彻底淘货过瘾，要定期保障一些时间去淘才行。所以啊，劝解那些不常去，但专门花时间，又有明确购买目标的同胞们，期望不要过高，指定选购一些品牌和随机选购一些不太贵的物品比较适合。 欧洲的旅游纪念品都超贵，像LLADRO 雅致瓷偶 (西班牙产)动辄几百欧，也就手掌大小。看着眼馋但实在没舍得掏银子。黑森林布谷钟我倒是请了一个回家，在上百的款式中一度挑花了眼，最后和老公商量，锁定了一款中低档次、传统且经典的花型，这样不容易看腻，且德国品质保障了它绝对不会因为价格偏低而质量有所折扣。我现在把它挂在餐厅的侧墙，这样让我时常想起康斯坦茨湖边住宿的那家玫瑰旅社。 我的购物经历不太具有旅游购物的代表性，因为家人经常往返，所以没有集中选购生活及消耗品等，比如双立人、菲仕乐等厨用餐具、施华洛士奇水晶、LINDT巧克力、日常用化妆品等，这些去欧洲旅行也是常选的。 TIPS： l 听我们其中略常于泡澡的女孩讲，温泉品质重点看硫的含量，身体进入水中后，会被细小气泡附着，同时能闻到明显硫味儿。 l 欧洲各国的退税起点消费额不同，德国最低，每单25欧，奥地利偏高70欧。德国境内哪怕是最普通的超市也能办理退税，但就是你用来和一窍不通英文的服务员交流起来比较费劲，所以如果消费额不高，不退也就罢了。买欧莱雅品牌的化妆品，一般超市都有，比国内便宜一半，比德国免税店便宜20%-30%。所以如果能在超市买到就算不退税也很划算。 8. 旅行同伴 关于这个问题，我们刚开始也有些犹豫，夫妻二人结伴也够了（好像二度蜜月一样），多了别人在身边多少会有些不随意，但另一方面考虑，我们都是喜欢热闹之人，两人此行不短，行程漫漫，如果有同胞在身边，一起及时的分享美景和感受，岂不痛快，况且凭心讲，首次出境自由游，同胞的陪伴会让人心里更充实，现实角度吗还可以分担交通费用。哈，利弊很明显，我们当然选择了后者。 在穷游上发帖争同游当天就接到了邮件和诸多MSN申请，共7个网友，其中一半有明确同游意向，真是超出预期，当然同游伙伴以欧洲穷留学生为主（正直暑期吗）。这样很好，他们多数精力充沛、热情高涨，而且关于留学故事也是我很好奇，想打听的内容。我和老公很快确定了和两个在法国留学的上海女孩子同游（其中一个和我们年龄相仿女孩的博客打动了我，有趣的人）。事实证明，同游经历很难忘，过程更丰富、尽兴，夫妻二人的合影有所保障，交通成本等分摊后更是低的让人眼热。哈！ n 风土人情 德国、奥地利明显不同，整体上，德国给我感觉更殷实、富足、优越感深厚，即使是田园农舍也大气有余，而奥地利则较生活、平实、亲近感更浓，城市风光古今融合确也相得益彰，乡村风景秀美可人，宛如童话故事中欧式小屋一样。 德、奥两国人非常友好、热情，多次的一面之交都是真诚的微笑与问候、没有了国人之间的陌生芥蒂和小心提防，让在异乡的我们感到甚为安全和暖心。 两次问路经历让我们印象深刻，友好、热情的印象在我们心中扎下了根。一天绕行博登湖北岸时，由于GPS所指路线正逢断路施工，我们在盲目探索新路时问讯到对面来车，竟然会接收到来自如主人般的关照，表达了对给我们异乡来客造成不便的歉意，并亲自前车带路一直领我们绕出村子，走上正道。 另有一次在林道小镇探索巴伐利亚雄狮雕塑，遇到一德国老妇人问路，可惜她几乎不懂英文，按照我们指明书中的地名狂比划说明了足有10分钟，我们听得一头雾水但实在盛情难却，她殷切的想帮助我们，最后提出让我们做上她的奥迪TT，亲自搭乘我们过去，无奈我们还有另两个女孩同伴，她的小车实在无量，她告别时遗憾、真切的眼神，我们真的好感动。Really so nice, Deutsch，肺腑之言。 我回国后，多次被人问到，德国人是否友好？是否碰到不愉快的排外事件？我很坚定地说没有，并且我也很乐意主动的让尽量多的人知道，如果第一次自助旅行欧洲，请首选德国、奥地利。 n 一个意外 回国途中，碰到了国航少有的航班延误，原本下午2：50的航班，延误至次日早10点，总延误时长19小时。有幸享用了国航提供的免费三餐和一晚五星级酒店住宿。多时流连在法兰克福机场，也让我有机会对他复杂的布局、结构有了更多了解。另外对于国际航班延误造成的客户赔偿条款有了认识，比如《蒙特利尔公约》和欧盟261条例等 个别人由于签证问题---当天签证到期或非德国签证而此行为中途转机法兰克福的旅客，当晚没能出候机楼去宾馆休息，国航在次日登机前给付每人200欧赔偿（否则那些人拒绝登机）。其余人国航以采取了相应补救措施，三餐和宾馆（五星级：标价285欧/晚）为由，拒绝给付任何额外补偿。 对于一次入境签证但次日仍在有效期的，国航通过协调法兰克福边检，取消了当天的出境记录，并放行再次入境去候机楼外的宾馆休息。 总之国航的服务很糟糕，协调的很差，除了未告知具体事故原因外，每一步的安排都很慌乱（最终在凌晨1点多才入住宾馆并告知次日一早飞）。 TIPS: l 当要求获得经济赔偿时，务必联合多些人一起，并保持团队内高度一致，千万不要采取拒绝下飞机的威胁方式（违法），但在起飞地拒不登机是合法且有效的。 l 《蒙特利尔公约》中规定：航班延误给旅客造成损失的，每名旅客最高能拿到约5000美元的赔偿。 l 欧盟“关于航班拒载、取消或延误时对旅客补偿和帮助的一般规定”(简称261条款)，已于(2005年2月17日起正式生效)，该规则适用于所有从欧盟境内机场始发或飞往欧盟境内机场的航班拒载旅客的情形，包括包机。其赔偿标准为：航班延误2至4小时，承运人应为乘客提供餐食、饮料、住宿以及两个免费电话、电传、传真或电子邮件等帮助。如延误超过5小时，乘客可得到由承运人支付的一定数额的金钱赔偿。同时，航程在1500公里以内的短途飞行最高赔偿标准为250欧元；欧盟境内的1500公里以上的中长途飞行或航程在1500公里至3500公里之间的其他所有航行则为400欧元；3500公里及其以上为600欧元。这个赔偿额不仅适用于航班超售拒载的情形，而且适用于航班取消和长时间的延误。同样，如果承运人采取有效措施，以上赔偿可以减少或不付。